구글플레이 환불받기 환불방법 여러건 전액 취소

 구글플레이 환불받기 환불방법이 궁금하시죠? 게임을 하다 보면 유료 아이템 구매 등등 결제를 하게 되는 경우들이 있습니다. 하지만 나와 의도치 않게 결제가 되었다면 너무 당황스러울 텐데요, 환불을 받을 수 있는지부터가 궁금하실 것 같습니다. 제가 전액 환불받은 방법을 알려드리겠습니다.

 

 

 

 구글플레이 환불받기, 혹시나 안될까봐 처음엔 반이라도 환불받았으면 좋겠다 생각했습니다. 며칠 전 초등학생 저학년 아들 녀석이 아빠 핸드폰에 설치되어 있던 모바일 게임을 하게 되었습니다. 원래 평소대로라면 아빠가 옆에서 봐주지만, 이날은 누나의 숙제를 봐주시느라 보질 못했습니다. 1시간이 흘렀을까? 갑자기 아빠의 비명소리가 들립니다. 물어보니 아이가 게임 결제를 해서, 자그마치 40만 원이 넘도록 결제를 했다고 합니다. 살펴보니 업그레이드, 아이템, 보석 구매, 등등 12번을 결제했습니다. 게다가 구매한 보석으로 다른 아이템을 사는 등 결제한 보석을 사용도 했습니다. 결제만 하고 아무것도 하지 않았다면, 전액 환불받을 수 있겠다는 희망을 걸겠지만, 사용을 했기에 일부라도 건졌으면 좋겠다고 생각했습니다. 하지만 결론부터 말씀드리자면, 저희는 전액 환불받았습니다. 환불 신청한 방법을 알려드리겠으니, 마음 진정하시고 천천히 읽어보시길 바랍니다. 

 

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구글플레이 환불받기

결제내역이 1건일 경우

구글플레이 스토어에서 환불요청이 가능합니다.

구글플레이 스토어 실행 ⇨ 오른쪽 상단 동그라미 클릭 '홈'버튼 ⇨ 메뉴 하단 고객센터 ⇨ 메뉴 상단 구글플레이 환불 요청하기 ⇨ 환불정책 읽어보기 ⇨ 계정 확인 ⇨ 환불할 내역 선택 ⇨ 환불 이유 선택 ⇨ 문제 발생 상황 간략이 설명하기 ⇨ 환불 요청 

 

 

 

1. 구글플레이 스토어 실행 

2. 오른쪽 상단 동그라미 클릭 

 

3. 메뉴 하단 고객센터 선택합니다. 

 

 

4. 메뉴 상단 구글 플레이 환불 요청하기 를 선택합니다. 

 

 

5. 환불 정책 읽어보기 ⇨ 계속 버튼 클릭

 

6. 구매 시 사용한 계정 확인 ⇨ 예 선택후 계속 버튼 

 

7. 환불 요청할 구매내역 선택하기 ⇨ 계속 버튼 누르기

이때는 1가지만 선택 가능합니다. 다시 한번 말씀드리지만, 2건 이상일 경우에는 조금 다른 방법으로 신청하셔야 합니다. 

 

 

 

8. 환불 이유 선택하기 ⇨ 계속 버튼 누르기

환불 사유

✔ 실수로 구매함 

✔ 구매한 상품을 더 이상 원하지 않음

✔ 구매했지만 상품을 받지 못함

✔ 상품에 결함이 있거나 광고대로 작동하지 않음

✔ 친구가 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함

✔ 구매 또는 청구가 어떻게 이루어졌는지 알수 없음

 

 

 

 저 같은 경우는 가족 구성원이 내 동의없이 구매함이 환불 요청 이유입니다. 이 부분을 선택하여 신청하였습니다.

 

 

9. 상황 설명하기 ⇨ 환불요청 버튼 누르기

 

 

이 이후에는 환불 요청에 대한 검토를 합니다. 빠르면 15분 내에 최대 4일 정도가 걸린다고 합니다. 결과는 구글 메일로 알려준다고 합니다. 그리고 진행 상태가 궁금하시다면, 메뉴 중 환불 상태 확인하기 메뉴가 있으니, 이곳에서 확인하실 수 있습니다. 

 

 

 

결제내역이 2건 이상일 경우

 앞에 말씀드린 환불 신청하는 방법은 신청할 결제건이 1건일 경우입니다. 하지만 저의아이처럼 여러 번 결제를 했을 때는, 비슷하지만, 다른 방법으로 신청해야 합니다.

 

114 전화하기

 가장 먼저 한 행동입니다. 114로 전화를 걸어 문의했습니다. 하지만 이날은 저녁이라 조회가 안된다는 답변을 받았습니다. 그래서 다음날 오전에 다시 전화를 했습니다. 문의를 하니, 구글플레이 스토어에서 환불 신청하는 방법을 안내받았습니다. 지금 이 글을 읽고 계신 분들은 114에 전화는 안 하셔도 될 것 같습니다. 다음 안내해 드리는 방법으로 환불 요청 바로 하시면 될 것 같습니다. 

 

 

 

구글 플레이 스토어에서 신청

구글플레이 스토어 실행 ⇨ 오른쪽 상단 동그라미 클릭 ⇨ 메뉴 하단 고객센터 ⇨ 메뉴 하단 구글에 문의하기 ⇨ 도움 내역 짧게 쓰고 다음 선택 ⇨ 가장 적절한 설명 선택 ⇨  구글 플레이 앱 선택하고 다음 ⇨  문의 옵션 선택하기

 

 

 

 

1. 구글플레이 스토어 실행 ⇨ 오른쪽 상단 동그라미 클릭 ⇨ 메뉴 하단 고객센터 ⇨ 하단 구글에 문의하기 선택

 

 

2. 어떤 도움이 필요한지 100자내로 간략하게 쓰기. ⇨ 다음 버튼

 

 

3. 이 문제에 관한 가장 적절한 설명을 선택하기  ⇨  다음 버튼

가족이나 친구가 구매함, 실수로 구매함, 승인되지 않은 청구, 환불 요청 거부됨, 그 외 

 

 

 

4. 구체적으로 어떤 지원이 필요하신가요? 구글 플레이 앱 선택 ⇨  다음 버튼

 

 

5. 문의옵션 선택하기 ⇨  전화받기

전화받기, 채팅, 이메일 이 중 한가지를 고르면 됩니다. 하지만 이 중 제일 빠른 건 전화받기라고 합니다. 이메일이나 채팅은 답변이 오는데 시간이 좀 걸리는데, 전화받기는 거의 바로 된다고 합니다. 실제로 저희도 신청하고 나서 1분 후에 전화가 왔습니다. 가능하면 전화받기로 하시길 바랍니다.

 

 

참고로 운영시간이 있습니다. 

평일 오전 10:00 ~ 오후 7:00

주말 운영안함

 

직원과의 통화

 전화받기로 하고 난 후, 1분쯤 뒤에 직원분께 전화가 왔습니다. 남편이 상황을 설명드렸습니다. 안내받기로는 구글플레이의 환불 정책이 있고, 결제 회사? 의 환불 정책이 있는데, 조금 다르다고 합니다. 어느 곳에 환불 신청할지를 선택해야 하는데, 저희는 구글플레이에 환불을 요청할 것이고, 정책에 동의한다는 뭐 그런 통화를 했습니다. 먼저 환불이 가능한지 여부부터 검토를 하고 난 후에, 가능하다고 하면 얼마나 환불이 되는지 검토를 해야 합니다. 이는 최대 4일 정도가 걸릴 거라고 하셨습니다. 그리고 아이가 결제를 하고 난 후에, 그걸 사용했기 때문에 전액 환불이 안될 수도 있다고 하셨습니다. 추후 게임 제한이나 아이템 감소 등의 페널티가 있을 수도 있다고 하셨습니다. 알겠다고 하고 통화를 마쳤습니다. 그리고 다음날 구글플레이로 환불 내역이 하나씩 전송되었습니다. 동시에 sk텔레콤으로부터 결제 취소 안내 문자가 왔습니다. 시간차가 있었지만 결론적으로 저희는 전액 환불받았습니다. 너무나 다행이었습니다. 사실 저희는 구매하고 사용했기 때문에 전액 환불이 안될 줄 알았습니다. 하지만 너무나 감사하게도 전액 환불 해주셨습니다. 직접 말씀은 못 드렸지만, 직원분들께 감사드립니다 ㅎㅎ 

 

 

 

 

구글플레이 결제 예방 

 이제부터는 주의해야 할 것은 이런 일이 또 반복되지 않도록 예방을 해야 할 것 같습니다. 결제를 막아두거나, 최소 금액을 설정하거나, 결제할 때 비밀번호를 설정하는 등의 예방을 하는 게 좋겠습니다. 지금까지 구글플레이 환불받기 환불방법에 대해 알려드렸습니다. 

 

 

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